服务提升的方向永远向着旅客满意的方向

2024-02-19 09:50:43

2024年春运期间，郑州局高铁二队党员列车长李淑君带领乘务组积极应对返程客流高峰，努力满足旅客出行需求，从服务质量、列车安全、卫生环境、餐饮美食等方面多管齐下，用实际行动让旅客出行体验更美好，助力2024 年春运圆满落幕。

一次，在值乘的列车运行途中，旅客张先生找到列车工作人员自述自己的黑色背包不见了，党员列车长李淑君和列车员赵云霄随即前往旅客座位附近寻找，行李架上一个相似的且无人认领的黑色单肩包引起了众人的注意，恰巧列车交互系统内显示刚刚下车的黄先生错拿了一个黑色单肩包，内有现金578 元、若干银行卡、一部医疗器械等贵重物品。随后，在李淑君的协调联系下，两位旅客约定好了背包的取回方式。

又一次，党员列车长李淑君在巡视时，发现一名老人带着刚满月不久的宝宝独行乘车，询问情况得知，原来老人带着宝宝坐车回老家宣城，拜访亲戚好友。李淑君看见老人的行李比较多，还携带着婴儿车，旅途有些困难，随机安排乘务员对老人进行重点照顾，并帮助照顾宝宝，缓解了老人的旅途不便，同时送老人到站下车，老人下车时特别的开心，同时也祝愿列车工作人员新春快乐。