贴心服务助力旅客畅行

2024-08-21 10:15:36 今日热点网

自暑运启动以来，7月1日至8月8日，全国铁路累计发送旅客5.4亿人次，同比增长5.1%，日均发送旅客1386万人次，全国铁路客流保持高位运行。

精心准备让出行更加温馨。面对暑运这道“必答题”，铁路部门每年都会提前“摸底”，进行市场调查，主动对接市场需求——针对暑运期间的学生流、务工流、探亲流量身定制运输方案，变被动适应为主动服务；充分利用大数据人工智能，加强市场监管分析，优化售票方案；在车站及时增设售票窗口，延长售票时间，尽全力满足旅客的乘车购票需求，给足群众说走就走的幸福感与安全感。

创新举措让出行更加暖心。铁路部门率先用调图为暑运提供新动力，通过调图，为旅客的出行提供更多选择。铁路部门充分利用12306大数据分析，针对部分路段灵活实施“一日一图”，面对客流集中的线路加大投放运力，采取增开列车、编组重联、满编运行等措施满足旅客出行需求。他们还扩大计次票、定期票、旅游套票等新型票制产品应用范围，为旅客带来优惠的同时，也让旅客出行更加便捷、舒适。

提升服务让出行更加放心。多条新线开通运营与暑运形成“双向奔赴”，为旅客带来更优质便捷的乘车体验。针对暑期连续高温的特点，全国多个火车站和列车上增加急救药箱内的药品投放，并配备充足的防暑降温物品，同时许多老旧车站改造升级，设置中央空调和候车座椅，候车通道按颜色划分……铁路部门还组织青年团员、党员扎实开展文明出行宣传活动，为旅客出行提供咨询服务，为旅客出行送去了阵阵“清凉”。

一年一度的暑运，是属于铁路人的“大考”。烈日炎炎之下，无数铁路职工穿梭在候车室和站台，为老幼病残孕等重点旅客进行引导，头顶烈日、挥汗如雨，无惧“烤”验，用双手为钢轨“把脉问诊”，守护铁路安全畅通。他们用坚守和付出守护旅客出行，也用辛勤汗水诠释了奉献与敬业的“温度”。让我们向每一位坚守在高温下的铁路人致敬！（彭思杰）

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