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弘康人寿:打造“金融便民、惠民示范窗口” 践行消费者权益保护长效机制

2024-08-29 14:09:16   

为不断提升金融机构服务的便捷性、可及性,进一步提升保险服务水平,弘康人寿积极落实消费者权益保护教育工作,坚持把客户体验放在第一位,在推动打造多元化服务体系的同时,着力关注保险金融服务的普惠性,维护消费者权益,护航人民群众美好生活。

“小窗口”释放金融为民利民“大能量”

为助力提升服务网点便民、惠民水平,多角度解决社会公众的实际困难和应急需求,用实际行动打造百姓身边“有温度”的保险公司,弘康人寿着力提升网点服务质量,围绕北京银行保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容,打造“金融便民、惠民示范窗口”,让服务网点成为充满关怀与温度的“温暖驿站”。

弘康人寿通过多项便民惠民措施,延伸服务场景,增设面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务。在服务网点设置休息专区,提供饮用水、餐食加热、手机充电、雨衣雨伞、医用药箱、消防灭火器等便民应急设施及服务,打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站。针对老年人及特殊群体,配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计、复印机、沟通手写板、盲文版客户服务指南等,为老年人及特殊群体提供全流程帮助和服务,协助其解决问题。为方便外籍人员,增设双语门牌标识、双语版生活指引宣传等。

赋能保险服务场景 建立消费者权益保护长效机制

持续升级服务质效,落实消费者权益保护对提升消费者满意度,激发高质量发展活力,促进公司稳健发展具有重要意义。

弘康人寿从客户视角出发,在为客户提供优质的保险保障服务的同时,扎实推进金融消费者权益保护工作,不断促进服务品质的提升,增强消费者对公司的信任感与满意度。在线下,在服务网点设置海报机、摆放宣传材料,向到访人员科普保险知识、金融风险提示等,帮助到访人员树立正确金融消费观;在线上,充分利用公司自媒体矩阵,通过视频、图文等多种形式,向社会公众普及金融基础知识及消费理念,培养正确的金融消费习惯,提升金融安全意识,合法维护自身权益。

未来,弘康人寿将坚持“客户优先”的价值观,不断提升消费者权益保护及服务工作水平,持续优化便民惠民设施,提升增强广大人民群众金融服务的获得感、幸福感、安全感。

 

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