农发行南城县支行多举措提升柜面服务工作质效

2024-09-02 14:24:24 中国软件网

柜面是银行服务客户的第一窗口，是保障业务高质量发展的重要基石。农发行南城县支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，以优化服务为使命，以坚守合规底线为原则，深入推进柜面服务提质增效。

强化部门协同，优化业务流程。为缩短客户办理业务时间，让客户“只跑一次路”，该行柜面服务部门协同客户部门建立一张清单，梳理业务办理所需资料，覆盖业务办理全流程，确保业务清单一看就懂、一听就会。为办理业务事项较多的客户提供“一对一”服务，通过电话、短信等方式主动出击，提前谋划，合理安排业务办理时间，缩短客户等待时间，切实做到让客户“少跑路”“快办事”。

强化学习培训，提升业务水平。该行坚持以优化服务质量为立足点，定期开展业务分享会，交流分享操作经验，让每位员工能掌握新知识、新技能，切实提升柜面人员服务技能；努力提升柜面人员专业技能，鼓励员工积极参与上级行开展的业务培训，增强业务基础，引导员工完成银行从业资格证书的继续教育，增强专业知识素养，努力为客户提供更加优质的服务。

强化便民服务，营造舒适环境。该行坚持以“银行服务无小事”作为出发点和落脚点，每日对营业厅硬件设施进行巡检和清洁，为客户展现舒适整洁的办公环境；增设便民设施，厅堂配备花镜、医药箱等便民小工具，在等待区摆放报刊、书籍、宣传折页等满足客户差异化需求；发挥柜面“驿站”属性特点，开展“夏送清凉”“冬送温暖”“金融知识普及”等活动，不断擦亮“爱心窗口”名片形象。(黄帆帆)

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