遵义石油：坚持“以市场为导向以客户为中心”奋力攻坚创效

2024-09-24 15:47:27 中国软件网

今年以来，贵州遵义石油紧抓主题行动契机，坚持以市场为导向，以客户为中心，统筹抓好内部挖潜、外部开拓，集中全员力量，奋力完成各项目标任务。

坚持深研市场促增量。将精准营销作为做强零售的关键，量身定制全员营销活动，鼓励全员扎实调查研究、拓市场、创效益。在节假日、高峰期、调价前夕，主动赴基层帮扶，全力助力零售增量，紧扣营销重点，将“攻坚创效”目标与全员营销活动相结合，动态调整月度计划，做实加油送洗车券、石化钱包充值送抵扣券等活动，同时建立重点指标完成进度的每日通报制度，对排名靠后的单位现场帮扶，做到“以日保周，以周保月”。柴油方面坚持“以量创效”，精心选点选站，加大柴油骨干站培育力度，完成司机之家建设，调整油枪布局，配套设施加长胶管，结合差别化经营措施等活动，提升销量。

坚持深挖潜力勇攻坚。一是深挖潜在客户增量，成立市县站三级攻坚团队，严格落实竞、考、评常态机制，调整优化绩效考核，创新开展客户经理述职工作，推动优胜劣汰，优化队伍结构。持续重点加强对社会经营单位、工程建设、物流运输等高需求行业大客户的走访，与客户建立沟通机制，确保优质客户的销量稳定。二是锚定“成为头部充电企业”的目标，全力扩大新能源市场份额。成立专班优化充电网络，与本地主流运营商合作洽谈，进行引流增量。深化企地合作，将新能源发展计划与遵义电动汽车充电基础设施专项规划同步推进，确保项目落地。制作立牌、道旗、横幅等醒目广告，在当地主流媒体进行宣传，线上线下联动营销，扩大“石化易电”品牌影响力提升品牌知名度。8月，充电量同比增长显著。

坚持服务提升增动能。一是建立客户需求快速响应机制，提高客户满意度，提升核心竞争力。对于差评率居高不下的站点，建立差评约谈机制，通过严格考核执行，攻克客户评价难关；以“最强技能竞赛”为主要载体和抓手，紧盯加能站现场管理和服务关键环节，坚持学用结合、全员练兵，着力完善服务提升长效机制，提升加能站现场管理服务水平。强化全员全域营销。抓实“易享节”“爱跑燃动节”等主题营销活动，持续开展线下油非互动促销和线上直播活动，扩大营销信息传播量。二是以“店内店外打配合”、线上线下齐发力”的营销方式，持续完善门店服务功能。结合周边市场和客户的特点，找准便利店定位，对部分便利店进行升级改造，打造“线下折扣店”“甄酒馆”“遵品出山”“黔彩终端”共11座主题特色门店。定期组织销售能手进行交流，开展燃油宝、卓玛泉等重点商品竞赛活动。采取集中授课，现场实操等方式，强化商品销售，截止8月末，遵义石油商品基础品类营额同比增长27%。

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